Seja por mudanças legais, pressão da concorrência, pela chegada de novas tecnologias ou por um aumento constante das expectativas dos clientes, uma coisa é certa: nenhum negócio é estático e toda organização está em constante transformação. O ponto é que essa transformação não deve ser somente reativa, mas precisa ser guiada pela estratégia.

“Muitos projetos de mudança organizacional falham porque são baseados em premissas erradas ou mal compreendidas. Impactos não são previstos e soluções são definidas sem que exista clareza sobre o que se espera como resultado”, alerta Fabrício Laguna, senior advisor do CEO do Instituto Internacional de Análise de Negócios e autor do livro Segure na Linha (Editora Viseu e IIBA Publications, 2025).

A falta de clareza se traduz em projetos que consomem tempo, dinheiro e energia dos envolvidos sem entregar o valor prometido. Mais do que isso, gera frustração e descrédito nas iniciativas de mudança.

“É preciso pensar na mudança organizacional de maneira estruturada, utilizando técnicas que nos permitam entender o contexto, mapear os objetivos e identificar o que precisa mudar antes de dizer como”, explica o especialista.

Para ajudar empresas a se transformarem de maneira intencional e com foco nos resultados, Laguna apresenta três ações fundamentais, que listamos abaixo.

PASSO 1. Compreender a situação atual

“Em projetos de consultoria, quando ajudo empresas a mudar, antes de qualquer coisa eu preciso descobrir ‘Oncotô?”, brinca o especialista que não esconde sua origem e sotaque do interior de São Paulo. “A análise de negócios me ajuda a compreender o contexto e chegar a uma visão compartilhada com todos os envolvidos na mudança”. Técnicas como entrevista, análise de processos, mensuração de indicadores, pesquisa de campo e análise de causa raiz permitem identificar pontos de insatisfação e oportunidades de melhoria.

Embora muitos executivos tenham ansiedade de começar a implantar uma nova tecnologia imediatamente, essa compreensão é essencial para evitar desperdício com soluções inadequadas. “Não adianta colocar o carro na frente dos bois”, diz Laguna, “Inteligência Artificial, Big Data, Blockchain, ERP são todas excelentes soluções, mas antes você precisa saber qual é o problema”.

PASSO 2. Definir a situação futura desejada

Misturando conceitos sérios com bom humor para facilitar a memorização, o consultor e palestrante continua: “Depois que descobri ‘Oncotô’, preciso definir ‘Proncovô’, e há também inúmeras técnicas para ajudar nisso”. A situação futura é preferencialmente definida de forma quantitativa, associando indicadores a métricas que possam avaliar o alcance dos objetivos. Mas resultados qualitativos como satisfação dos clientes ou um novo posicionamento de marca e mercado também podem ser relevantes.

Muitas vezes, essa análise pode decidir rever as declarações de missão e visão da organização. No mínimo, metas e objetivos definidos precisam alinhar-se a esse norte estratégico. Algumas das técnicas de análise de negócios que podem ajudar nesse passo são: Análise SWOT, Canvas de Negócio e Proposta de Valor.

PASSO 3. Mapear a estratégia de mudança

“Por fim, mapeamos ‘COMCOVÔ’ definindo as necessidades dos envolvidos de maneira explícita e gerenciável na forma de requisitos e, então, decompomos as ações que precisam ser levadas a cabo para resolvê-las”. Há uma mudança fundamental do paradigma tradicional da gestão de projetos aqui. “Fica claro que o sucesso não será medido com base no cumprimento do plano, prazo, escopo e custo, mas no alcance dos requisitos mapeados pela análise”, destaca.

Isso permite que o plano de ação possa mudar quantas vezes forem necessárias, mas a equipe envolvida com a mudança não perderá o foco da situação futura desejada.

O papel da análise de negócios

A análise de negócios nasceu da necessidade de profissionais de TI compreenderem a complexidade dos processos que estavam automatizando, mas hoje transcende esse contexto. “Essa disciplina pode beneficiar qualquer mudança organizacional”, destaca Laguna. “O resultado é uma tomada de decisão mais informada e precisa, que permite a empresas de qualquer setor otimizar operações, aprofundar o entendimento sobre seus clientes e consolidar uma vantagem competitiva sustentável”, afirma.

Laguna, que foi o primeiro analista de negócios da América Latina certificado pelo IIBA em 2008, atua hoje como keynote speaker internacional, com mais de 8 mil alunos em mais de 70 países, fala sobre sua paixão e como procura ajudar mais pessoas a fazer transformações significativas. “Meu principal objetivo ao escrever o livro ‘Segura da Linha’ foi levar a análise de negócios a um público mais amplo com uma linguagem acessível. Desejo que ele abra portas e oportunidades para que as empresas e profissionais potencializem seus resultados, seguindo esse roteiro simples de 3 passos de maneira mais estratégica”, finaliza o autor.